一、青年文明号文件

 

1.关于印发《浙江省卫生系统省级“青年文明号”

考评细则》(2010年修订)的通知

 

各市卫生局、省级医疗卫生单位：

为适应青年文明号的发展趋势，提高创建工作质量，经多次讨论和征求意见，现将《浙江省卫生系统省级“青年文明号”考评细则》（2010年修订）印发给你们，请认真对照，贯彻执行。

 

附：1、浙江省卫生系统省级“青年文明号”考评细则（2010年修订）

2、考评内容部分项目说明

 

2010年11月5日

抄送：全国卫生系统“号手”活动领导小组办公室，省“号手”活动组委会办公室，厅党组，省直机关团工委。

附件1：

浙江省卫生系统省级“青年文明号”考评细则

（2010年修订）

 

项目	考   评   内   容	分值	评   分   标   准	积分
综   合   指   标  （35分）	1、单位有“青年文明号”活动领导小组，一名党政负责人主管创建活动；创建集体35周岁以下青年比例60％以上。		基本条件。
	2、单位制定了活动实施方案，措施得力。	5分	方案占2分；措施占1～3分。
	3、单位中符合“青年文明号”创建基本条件的科室、岗位（班组），参加率高。	5分	酌情给分。
	4、创建集体负责人中至少有一人年龄不超过35周岁，非护理类集体及复核集体负责人年龄放宽至40周岁。	20分	年龄超出1～5岁均不得分，超6周岁即失去评选资格。
	5、单位对受到表彰的“青年文明号”、“青年岗位能手”有具体的精神奖励和物质奖励措施，定期考核、奖惩。	5分	考核占2分；奖励情况占3分。
服务类（45分）	6、有醒目的创建标志，工作人员挂牌（号徽）服务，接受监督；按要求推出了“青年文明号”服务卡。	10分	创建标志占2分；每发现1人次不挂牌，扣1分，扣完5分为止；根据服务卡内容及作用发挥酌情给0～3分。
	7、体现现代服务理念，并有优质服务措施、服务承诺、便民服务、延伸服务等。	10分	酌情给分。
	8、在醒目位置设有意见箱（簿）及各级监督电话，至少聘一名特约监督员。	5分	反馈通道、反馈质量各占2.5分。
	9、每年进行两次30人以上的服务对象满意率测评活动（也可通过后医院管理平台，随机回访），统计分析测评表，提出可操作性的改进措施。	10分	满意率占5分（90%以上满意，第三方测评70%以上）；意见建议梳理及整改占5分。
	10、青年医务人员恪守医德规范，做到“五不”（不收红包、回扣，不接受服务对象的吃请，不顶撞病人，不搭车开药，不出责任事故）。	10分	医疗事故主要或完全责任每一例扣5分，近两年超过2次或违反“五不”其他项，即失去评选省级号资格。
管  理  类（80分）	11、有明确的创建目标、管理制度，定期自查、总结；实施情况及纠偏情况记录清晰。	10分	规划、计划占3分，措施占1～7分。
	12、集体负责人善于问计离问题最近的一线工作人员，尤其年轻人，每年进行金点子征集活动，并充分授权，创造机会让建议人实施，推进合作式管理。	10分	酌情给分。
	13、管理创新：运用“品管圈”、“精益管理”、“5S管理”、知识管理、目标管理等适用的管理理论或工具来提升管理水平。	10分	酌情给分。
	14、创建集体职工数量应足额，避免人手紧张影响服务质量。如护士床位比符合医院等级评审规定。	10分	酌情给分。
	15、实施电子台账。创建动态及时上传单位网站中的部门网页，及时宣传，资源共享。	15分	电子台帐5分，网页占1～10分。
	16、在单位制度框架内，省级号创建与科室（部门）评级、评优挂钩或奖金系数倾斜。	10分	酌情给分。
	17、落实省“号、手”活动组委会年度重点工作，以求合力。确保号长每月至少半天时间用于创建中的事务性工作。	15分	重点工作落实情况占5分；号长时间情况占10分。
人  才  类（95分）	18、制定培养青年人才或岗位能手的规划、计划、措施。建立竞争性择优外派学习培训制度。	10分	培养规划、计划、措施占3分；落实情况占5分。
	19、创新机制，以效果为导向，助人自助。多样化、多途径集中资源搭建人才梯队。	10分	酌情给分。
	20、加强“三基三产”训练，青年职工年培训率≥15％，对青年业务水平的考核每年不少于一次，技术操作合格率达100％。	10分	酌情给分。
	21、40岁以下青年业务学习主讲、分享、交流大于1次/人/年。	10分	本集体内的占4分；所在单位及以上层面加2分/人/次。
	22、35周岁以下青年外派全国（省）重点学科学习至少1人且累计1年期（含护理，累计）。	10分	每人每年计2分，国家级重点或出国培养两倍计入，取近两年平均。已是重点学科按级别类推。
	23、建立外派人员学习培训的分享机制，及时普及所学技术，并能引入进修学习方的管理经验，保持顺畅的日常联系。	10分	酌情给分。
	24、外派学习奖金收入按原来水平发放。	10分	支持力度3分，奖金占7分。
	25、经常性开展技能竞赛、岗位练兵，号手联动。	10分	省级青年岗位能手加5分/人，市级岗位能手加3分/人，院级岗位能手加2分/人（近五年为期）。
	26、探索建立适合岗位、适合青年人的学习模型，引入学习型组织建设、知识创新的SECI螺旋等，提高学习成效，避免形式化。	10分	酌情给分。
	27、支持青年参加学术交流，创造条件让青年参与教学、科研，学术气氛浓厚。	5分	酌情给分。
业绩类（60分）	28、35周岁以下青年撰写并发表在市地级以上刊物上的论文，每年人均0.3篇以上。	10分	人均0.2-0.3得5分，人均0.2以下不得分（要求第一或第二作者，同篇文章不能重复计算）。
	29、列入重点学科。	10分	国家重点学科（10分）；省重点（7分）；市重点（5分）。
	30、完成年度工作计划，综合指标或技术指标增长显著（单位中走在前列）。	10分	酌情给分。
	31、青年文明号工作出经验、出典型，具有全省推广意义。	15分	经验典型上挂厅网站3分/条。
	32、创建以来，35岁以下青年（或集体）在业务或精神文明领域的各种荣誉。	15分	省级加5分，市级3分，单位级2分。
文化类（75分）	33、集体创建氛围和谐醒目，软装饰体现科室文化。	10分	酌情给分。
	34、关爱创建集体成员，服务成员工作、学习、生活，并能根据岗位情况，采取人性化措施，营造“小家”氛围。	10分	酌情给分。
	35、结对基层医疗卫生单位，授人以渔。	15分	接受县级或以下医疗卫生单位进修生，按每人每年5分计入；送技术每次3分；专业指导录像上传网站，每课时2分；实习生不计分。
	36、在本集体的网页上分享学习课件或工作经验教训、心得、论文。	10分	原创每次1分，非原创对折计分。
	37、扶贫、助学、助医，志愿服务等。	10分	酌情给分。
	38、公众核心媒体报道本集体及其成员先进事迹。	20分	国家级10分/篇，省级媒体5分/篇，地市级3分/篇（近两年），业内媒体对折计分。
一票否决	1、年度出现责任事故>2次（管理部门在册）； 2、组委会办公室年度接到投诉电话>3次（经 核实，存在主观因素）。

备注：

1、本细则适用卫生系统医疗单位中的窗口服务类集体，其他类型集体可根据“五个一流”的创建目标，在参照原考核标准的基础上，创新性开展创建工作；

2、本细则采用积分制，加满分值为止。在省级号竞标之前，需递交自评分；

3、在细则实施过程中接受各创建集体的修订意见，如意见被采纳，每条加2分；

4、每轮评选积分前5名的集体及竞标中规定的“授权集体”具备下一轮国家号竞争资格，其他集体间隔一轮以上。

第一章 总则

一、"青年文明号"是以青年为主体，在医、教、研工作中创建的体现高度职业文明、创造一流工作成绩的先进青年集体(科室、病区、班组)或岗位；"青年岗位能手"是指年龄在35岁以下，医德高尚，技术优良，敬业爱岗，在本职工作中做出突出成绩的优秀青年工作者。
二、创建"青年文明号"和争当"青年岗位能手"活动旨在组织和引导青年立足本职岗位、刻苦钻研、勤奋工作、文明从业，全面提高青年的职业道德、职业技能和服务水平，树立适应社会主义市场经济要求的敬业意识、创业精神和质量、效益、竞争、服务等观念，向社会展示当代青年的精神风貌，塑造医院的良好形象，为促进医院物质文明和精神文明建设做贡献。

第二章 条件与标准

三、"青年文明号"的标准是
1、35岁以下青年占70%以上，负责人中至少有一人年龄不超过35岁的青年集体或青年岗位。
2、有规范的岗位创建计划和措施。
3、该集体中青年热爱本职工作，敬业意识强，职业道德良好，认真执行党和国家的政策，自觉遵守有关法规及医院的各项规章制度，操作规程和服务规范，圆满完成各项工作任务。
4、在工作中体现出高度的文明素养和牢固的质量、效益观念，取得突出成绩。
5、努力学习业务，钻研技术，掌握本职工作必需的知识和技能，有相当数量的青年成为本工作岗位的能手。
6、所在科室团组织机构健全，能紧密围绕医院的中心任务开展工作，发挥团员的模范带头作用，根据青年特点生动活泼、扎实有效地开展创建工作。
7、工作成效得到医院党政领导的肯定，并受到职工、病人及家属的赞誉，社会评价良好。
8、"青年文明号"负责人政治性强，业务上精，能够自动带动青年争先创优。

四、"青年岗位能手"的标准是
1、年龄在35岁(含)以下的本院青年(包括合同工)。
2、具有优良的思想品德和职业道德，敬业爱岗，勤奋工作，无任何违纪违法现象。
3、熟练掌握本岗位各项业务技能和知识，成绩突出。
4、优质并超额完成本岗位各项年度考核指标，成绩突出。
5、群众基础好，并得到服务对象的普遍好评。
6、积极参加团内外活动。

第三章 评选办法

五、"青年文明号"、"青年岗位能手"的评选采取自下而上的方式，由科室申报、推荐，并填写申请表和上报有关事迹及创建、争创工作材料。
六、医院争创领导小组对各科室推荐的集体和个人，按照《金华市人民医院"青年文明号"考核细则》等有关标准进行认真的检查验收，评选出医院的"青年文明号"和"青年岗位能手"，进行命名、表彰。
七、只有获得医院级的"青年文明号"集体和"青年岗位能手"个人，才有资格申报更高层次的"青年文明号"和"青年岗位能手"。

第四章 表彰与管理

八、医院将对评选出的"青年文明号"、"青年岗位能手"进行命名和奖励，每年表彰一次，医院争创活动领导小组负责向金华市、浙江省以及全国卫生系统推荐各级"青年文明号"和"青年岗位能手"。
九、对受到表彰的"青年文明号"、"青年岗位能手"实行物质奖励和精神奖励相结合的原则，广泛宣传其先进经验和典型事迹，并给予必要的物质奖励。
十、医院将对"青年文明号"集体负责人和"岗位能手"进行重点培养，提供学习和锻炼的机会。
十一、"青年文明号"实行挂牌制度，正在创建的青年集体，要统一挂争创"青年文明号"的标志，获得"青年文明号"荣誉称号的集体要挂牌匾。牌匾要悬挂在岗位现场，接受社会监督。"青年岗位能手"实行佩带特殊胸卡服务的制度，获得"青年岗位能手"荣誉称号的青年要佩带特殊胸卡服务一年，接受社会监督。
十二、采取定期检查与随机抽查相结合，设意见箱、评议卡，听取病人及家属意见等方法，加强对"青年文明号"和"青年岗位能手"的日常监督。
十三、"青年文明号"不搞终身制，实行年度考核。已获得荣誉称号的集体，岗位每年都要向医院争创活动领导小组重新申报，参与创建活动，院争创活动领导小组审核验收，重新参加评比。符合标准的保留其荣誉称号，达不到标准的撤销其称号，摘掉牌匾。连续三年挂牌的，医院将给予特殊奖励。
十四、"青年文明号"某些自然条件发生变化，包括集体中35周岁以下青年比例低于70%或负责人年龄都超过35周岁，则自动撤销"青年文明号"牌匾，医院将给集体颁发纪念证书。
十五、"青年文明号"集体发生以下情况者，应撤销其荣誉称号。
1、该集体中有违法、违纪、违反党和国家政策的现象发生。
2、有违反医院各项规章制度及缺陷管理条例，受到医院处罚的。

3、全年医院接到病人投诉三次，经查证如实的。
4、凡被舆论曝光，群众反映强烈，经检查情况属实的。
十六、建立"青年文明号"、"青年岗位能手"管理档案，逐步建立和完善"号、手"的申报、自查、推荐、检查、验收、命名、表彰、奖励档案资料，实现管理工作的科学化，规范化。

第五章 组织领导

十七、成立由医院党政领导及有关处室领导负责人任成员的医院"号、手"活动领导小组，负责整个活动的组织领导和协调。办公室设在医院团委。各科室要有专人负责此项工作，其中至少有一名党政领导。
十八、各科室要从实际出发，制定切实可行的创建计划和措施，精心组织，突出特色，培育典型，推动活动扎实健康地向前发展。

3.浙江省青年文明号申报表

（2016-2017年度）

申报集体名称		温州市中心医院六院区（温州市第六人民医院）感染科63病区			所属行业	医疗
集体成员人数		24人	35周岁以下青年数			20人
负责人姓名		虞荷荷			年  龄	34岁
联系电话		0577-86718685			负责人手机	13957771239
通讯地址		温州市瓯海区南白象镇头陀寺1号			电子邮箱	81585551@qq.com
邮  编		325013		传  真
获得市级青年文明号的时间			2015年
主 要 事 迹	温州市中心医院六院区---温州市第六人民医院感染科，主要是收治感染性疾病如肺结核、艾滋病、狂犬病、疟疾、麻疹、水痘、肝炎、疯牛病等及感染性突发公共卫生救治为特色的专科医院，特别是在2003年抗击“非典”、2009年抗击“H1N1”、2013-2017抗击“H7N9”等感染性突发公共卫生救治中作出了突出的贡献，2011年被评为温州市重点学科，2015年为温州市重点学科群，该集体是一个结构合理、管理科学、凝心聚力、锐意进取的综合性团队，在上级领导的关怀下，在院团委的重视下，在各个辅助科室的鼎力支持下，发挥自身优势和特色，践行“岗位建功创一流，微笑服务暖人心”的服务理念，在各项工作中取得明显的成效，曾先后获得“温州市中心医院优胜科室”，“浙江省全球基金结核病项目先进集体”，“浙江省全球基金结核病项目先进个人”，12人获得“温州市中心医院优秀护士及优秀医生”，“温州市优秀护士”，“温州市最美护士”。由于学科的发展于2015年1月医院完成了整体搬迁，由原来2个病区69张床位，扩张为现在4个病区132张床位，由原来医生22人，护士45人，其中35周岁以下青年人数占60%以上，现已平均分布在4个病区。感染科63病区成立于2015年4月8日，主要收治肺结核、耐多药患者以及承担温州市突发公共卫生事件救治工作，现有27张普通病房床位及4张负压病房床位，员工24人，其中35周岁以下青年人数占83.3%以上。 一、全面实施优质护理       自2010年，全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院积极响应，目前已在全院推广，根据《医院实施优质护理服务活动计划》的要求，在院领导与护理部的关心指导下，感染病区于2012 年9月起创建“优质护理病房”，开展优质护理服务。 1、改变护理工作模式，实行责任制整体护理 （1）落实责任制整体护理：从患者入院起，床位责任护士全面履行护士岗位职责，了解患者的病情变化、治疗状况、疾病转归、心理状态等，为其提供基础护理、专科护理及疾病相关康复宣教，为患者提供更为专业化、个性化的疾病指导。 （2）改变就医环境、改善服务流程：在成立“配送中心”的基础上，为住院患者提供陪检服务，完善、规范患者配送服务，特别是“三无人员”我们专门配置专职护理员1名，协助解决患者的生活护理需求，让患者体会到“家”的温暖；优化病区环境，营造优质护理服务氛围。由于城乡的区别，有来自不同地方的患者在语言上、生活习惯、家属陪护等方面都存在差异，为更好与患者进行沟通与交流，病区重新修订专科疾病宣传手册，放置在病房中，让患者自行阅读；床边个性化指导，用通俗易懂的言词，让患者了解疾病的治疗、预后护理等多种健康教育形式促进护患沟通。和谐护患关系，做好患者家属的健康宣教工作，告知患者家属给患者一个安心稳定的家庭支持系统。 2、积极创造条件，提高护理人员对职业的认同感：我号为传染病科室，为护士护理患者时提供最佳的防护实施如：N95口罩、护目眼镜、正压街头、可回缩式留置针、可回缩式动脉采血器等无针式连接以保障护士的安全。听取护士对护理工作的建议与意见，对怀孕及身体不宜在感染科上班的护士，予以暂时调到门诊工作给予人性化安排，在排班上护士的合理要求尽量予以满足。完善绩效考核，充分调动护士工作积极性，体现多劳多得的分配原则。在工作中对护士给予人性化关怀，了解个人感受。医院对提高临床一线护士一系列保障措施的出台，如：晚夜班费为全院最高、每月给予传染病津贴、提高合同制护理人员待遇、实施绩效考核等措施，激发护士工作热情，同时彰显了护士的专业认同感，提升了护士的个人价值，每年派一名护理人员去上级医院进修学习。 二、医疗科研水平 拥有优秀的医疗队伍，由多名学科骨干牵头先后组建了6个稳定的保持较高诊疗水平的专业组，包括病毒性肝炎、HIV/AIDS及严重机会感染、中枢神经系统感染、结核病、发热待查、急危重症救治等六个亚专业组。近5年来感染科参与两项十二五国家重大专项：复治肺结核病化学治疗新方案的研究(2013ZX10003009)和耐多药结核病优化治疗方案（2013ZX10003008）以及全球耐多药肺结核基金项目、承担1项厅级课题、14项市级课题、5项局级课题，共获科研经费资助100余万元；近5年来发表论著SCI 3篇、中华系列13篇、相关论文近100篇。 三、青年活动     作为温州市传染病定点收治单位，我号实行知识共享，在科室内加强护士的业务水平的提高，在病房加强护士与患者及家属的健康教育活动，深化青年志愿者进社区、服务上门、技术下乡等内容，延伸服务触角，扩大服务层面，切切实实地推进为民服务的志愿者行动。做好出院后随访，患者出院15天内护士给予出院后电话随访，告知药物、饮食、活动、复查等注意事项，及时解决患者提出的疑问，在住院期间经常组织患者家属开展健康知识讲座；积极推广技术下乡活动，对于传染病的相关知识及时的告知社会群众，保障其安全，策划组织青年志愿者利用周末、节假日投身传染病的知识宣传系列活动。2014年开展脂肪肝专题讲座及耐多药患者心理咨询都取得了良好的效果。充分发挥团组织的作用，组织登山、野炊、烧烤等活动减少护士工作压力，增加创建活力。 四、延续以往，继续前行 我号作为原感染科的一份子必将延续以往的优良传统，走出更适合本科室发展的道路，继续发扬青年团员的力量将感染性疾病的知识传播下去。并引导青年勤学知识、苦练技术，努力找准切入点，选好突破口，激励青年以更好的姿态面对更大的挑战，在过程中收获队员间的信心和信任，收获集体的凝聚力和影响力，收获团员的生命力和延续力，努力打造一支结构合理、管理科学、技术过硬、素质优异、凝心聚力、锐意进取的青年团队，为温州市感染性疾病的救治贡献自己的力量。2015年12月份开始我号跟随温州市卫计委组织的“医路同行”及自行组织进校园开展“手护健康，你我同行”活动，共计进校园8次，为1600余小学生开展讲座，获得老师、同学、家长的好评。2016年1月开始我号跟随温州市“党群服务中心”及自行组织，到温州各个社区进行大型的义诊活动，共计10次，为1200余人进行了健康咨询及测血糖、量血压。 为了提高肺结核患者出院后的服药依从性以及对肺结核患者长期接触者进行排查，我院至2016年1月实施弹“核”行动公益活动，定于每月最后一周的周日，分三组进行。到患者家中进行服药进行监督指导、饮食、消毒隔离的进行宣讲，对长期接触者进行体检，指导他去我院进行PPD检查以及胸片检查，进行排查。在其社区进行公益义诊活动。开展以来共进行了15期，对80个家庭进行排查，义诊人数达500余人，长期接触者共查出50人为肺结核，并对其进行治疗。 近5年来参与三项“十二五”国家科技重大专项：中医药联合恩替卡韦治疗乙肝肝硬化的临床研究，复治肺结核病化学治疗新方案的研究，耐多药结核病优化治疗方案以及全球耐多药肺结核基金项目，为患者进行随访、发药、诊疗获得了患者的好评。

 

近 两 年 获 奖 情 况	蒋健获得2016年危重症优秀临床经验护士 薛萍萍、李会娟获得2016年度温州市卫生和计划生育委员会优秀团员 虞荷荷获得2016年《中国护理管理杂志》317护优秀课件 虞荷荷获得2016年护理征文竞赛优胜奖 蔡玉伟获得2016年院十佳优秀党员 李君桦获得2016年院优秀党员 黄赛茜、洪爱玲等获得2017年院感知识竞赛三等奖 石珊珊获得2017年院护士风采大赛二等奖
本单位意见		市行业主管部门、团市委意见
盖  章     年  月  日		盖  章 年  月  日
省行业主管部门意见		省“号手”活动组委会办公室意见
盖  章 年  月  日		盖  章 年  月  日