护理健康教育是健康教育大系统中的一个分支,针对病人或健康人群开展的具有护理特色的健康教育活动,是实现整体护理的重要措施。
护士承担繁重的医疗工作的同时,还需要完成大量的健康教育工作,虽然付出了大量的劳动,但是收效甚微,有时候一个知识点要重复两遍,甚至几遍,而病人由于文化程度的不同,往往接受新知识的能力参差不齐,健康教育无法真正落到实处。重复而无效地劳动,使得有些护士会无奈地抱怨:“真是对牛弹琴啊!”可是,对牛弹琴,错不在牛啊,也许是我们宣教时语速太快了;也许是密度太高了;也许病人根本听不懂普通话。所以,针对这一现象,我科在全院率先推出了口语和多媒体相结合的健康教育模式。我们组建了专门的创作团队,制定流程,分工合作。在病人入、出院环节、术前术后、以及如何防止高危跌倒的发生、术后疼痛管理,这几个住院过程中的关键时间、关键点制作宣教视频。从最初的撰写文本,修改文本语言为电视语言、撰写拍摄脚本、自导自演视频制作、到后期录音,全程历时两个月,大家过了一把当演员的瘾,也是一次再学习,再提高的过程。 口语和床边iPad视频宣教相结合的模式,使病人及家属能真正听懂,看懂,看不懂重复看,直到看懂为止,大大提高了病人的满意度;另一方面,由于护士工作的劳动强度降低了,工作效率增强了,护士工作的幸福指数也有了很大的提升,职业忠诚度也更高了。所以,口语和多媒体相结合的健康教育模式真正体现了优质护理的内涵:病人满意、社会满意、护士满意。
便民箱(管理细则)、服务卡、袖章
便民箱由专人管理负责(负责定期检查便民箱使用登记情况、便民器具的数量完整性及能否正常使用等,及时添加、修理、整理)。
便民箱实行使用登记制度,由经管护士及病人签名,并负责监督按时归还,归还时检查器具是否正常。
便民箱使用应做到尽可能的帮助病人,做到真正便民。
实时了解病人所需,适时补充便民箱内容。服务承诺
医患沟通栏
构建医患沟通栏,筑起医护人员与患者之间沟通桥梁,让彼此之间走的更近。
放置便签,笔,方便随时书写沟通。
专人负责收集意见及建议,提出整改,及时对患者疑问及意见进行解答。